1. Kênh tiếp nhận hỗ trợ chính thức
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình sử dụng hệ thống TDTracking thông qua các kênh chính thức sau:
Gửi thư tới địa chỉ support@cui.vn để được tiếp nhận và xử lý sự cố trong vòng 24 giờ làm việc.
Đóng góp ý kiến hoặc mở Issues báo cáo lỗi trực tiếp trên GitHub repository của dự án.
2. Hướng dẫn xử lý sự cố thường gặp
- Kiểm tra thư mục Spam / Thư rác hoặc mục Quảng cáo trong hòm thư của bạn.
- Vào Cài đặt cá nhân → Cấu hình gửi email để bấm nút "Gửi thử nghiệm" kiểm tra kết nối SMTP.
- Đảm bảo tên miền đã được bật công tắc "Tự động kiểm tra" trong danh sách tên miền.
Một số đuôi tên miền quốc gia đặc thù (ccTLD) hoặc nhà đăng ký kích hoạt tính năng bảo mật riêng tư có thể hạn chế truy vấn RDAP công khai. Bạn có thể nhấn nút "Kiểm tra ngay" để hệ thống thực hiện truy vấn lại qua các máy chủ RDAP dự phòng.
3. Hướng dẫn định dạng file nhập liệu
Hệ thống hỗ trợ nhập danh sách tên miền số lượng lớn thông qua file .csv hoặc .json:
Cột đầu tiên là tên miền (bắt buộc). Các cột tiếp theo có thể gồm: chu kỳ kiểm tra (giờ), ngưỡng cảnh báo (ngày).
Mảng JSON chứa các đối tượng có thuộc tính domain, check_interval_hours, alert_days.
4. Cấu hình gửi email linh hoạt
TDTracking hỗ trợ cả hình thức sử dụng máy chủ gửi email mặc định của hệ thống lẫn cấu hình cổng gửi thư riêng của bạn:
- Gửi qua SMTP riêng: Hỗ trợ mọi máy chủ SMTP (Gmail App Password, Microsoft 365, Mailgun, SendGrid, Amazon SES, cPanel SMTP).
- Gửi qua API (Microsoft Graph / Gmail REST API): Hỗ trợ gửi tin bằng OAuth2 / API Token hiện đại với độ tin cậy và tốc độ cao.
5. Câu hỏi thường gặp về kỹ thuật
Mặc định hệ thống tự động kiểm tra mỗi 24 giờ một lần. Bạn có thể tùy chỉnh tần suất kiểm tra cho từng tên miền (6 giờ, 12 giờ, 24 giờ, 48 giờ...) tùy theo nhu cầu theo dõi.
TDTracking không giới hạn số lượng tên miền được theo dõi đối với tài khoản cá nhân thông thường.